POLÍTICA DE GARANTÍA DE FORWARD DETAILER PRO
Gracias por confiar en Forward Detailer Pro. Nos comprometemos a brindar productos de la más alta calidad para el cuidado de tu moto o carro. Nuestra política de garantía está diseñada para asegurar tu satisfacción y confianza en nuestros productos. Por favor, sigue estos pasos para procesar una garantía y obtener un reembolso:
1. Condiciones de Garantía:
- La garantía solo es válida a partir de los 15 primeros días siguientes de recibida la compra.
- Durante este período, el cliente está en todo su derecho de solicitar garantía de los productos.
- Los productos deben estar en condiciones de ser devueltos, no deben haber sido usados más del 30% del contenido.
- El cliente debe enviar un video que muestre claramente la aplicación de los productos en la moto o carro y los resultados instantáneos e inmediatos del efecto/resultado del o los productos en la parte a tratar.
- Si el video evidencia que el producto no funciona según lo anunciado, se procederá con el proceso de garantía.
2. Proceso de Garantía:
- Evaluación del Video:
- Nuestro equipo revisará el video enviado por el cliente para verificar el problema reportado. Si se confirma que el producto no cumple con lo anunciado, se procederá con la garantía.
- Envío del Paquete de Devolución:
- Se enviará al cliente una guía (solo en ciudades principales) para que la pegue al paquete a devolver a nuestra bodega en Bogotá.
- El paquete debe estar envuelto cuidadosamente, correctamente empacado y sellado con los tapodenes de seguridad de manera adecuada para evitar daños durante el transporte.
- Toma evidencia de como empacas el/los productos a devolver para mayor seguridad en el proceso de garantía.
*Si el paquete llega nuestras instalaciones abierto, roto o vacío, no podremos recibirlo.
- Revisión del Paquete Devuelto:
- Una vez recibido el paquete en nuestra bodega, se realizará una inspección para verificar que todo esté en orden y correctamente.
- Si se confirma que el producto cumple con las condiciones de garantía, se procederá con el reembolso.
3. Reembolso:
- Una vez aprobada la garantía, se solicitará al cliente la cuenta donde desea recibir el reembolso del dinero.
- El reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles después de recibido el paquete devuelto en nuestra bodega.
4. Excepciones de Garantía:
- Si el video de evidencia demuestra que el producto funciona correctamente y el cliente está haciendo un mal uso del mismo, ya sea por una aplicación incorrecta o uso en lugares inapropiados, no aplicará para el proceso de garantía.
- Nuestra marca no se responsabiliza por daños en el vehículo causados por el uso incorrecto de los productos en partes que no corresponden.
- La garantía y/o devolución de dinero no es válida en productos por su fecha de expiración, debido a la norma ISO 9001 que exige que los productos deben tener fecha de vida útil recomendada. Esto no indica que pasada su fecha el producto no funcione, pues la fecha solo indica la caducidad de la norma, más no del producto en sí.
Derecho de retracto de dinero:
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Si desea realizar el derecho de retracto de dinero, el producto deberá ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, deberá cumplir entre otras, las siguientes condiciones:
- No haber usado o gastado el producto. (Exceptuando la garantía)
- No encontrarse dañado.
- El contenido del producto no debió se alterado o modificado por el consumidor.
- Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor. (Exceptuando la garantía)
Envío del Paquete de Devolución:
- Deberás dirigirte a una agencia de mensajería (Interrapidisimo, Envía, Coordinadora, TCC u otras) para realizar el despacho del paquete a ser devuelto con los datos de entrega que serán suministrados por el asesor que te atendió.
- El paquete debe estar envuelto cuidadosamente, correctamente empacado y sellado con los tapodenes de seguridad de manera adecuada para evitar daños durante el transporte.
- Toma evidencia de como empacas el/los productos a devolver para mayor seguridad en el proceso de garantía.
*Si el paquete llega nuestras instalaciones abierto, roto o vacío, no podremos recibirlo.
Los costos de transporte y demás incurridos en la devolución serán asumidos por ti.
Para proceder con la devolución del dinero, se pueden dar los siguientes casos:
- La empresa cuenta con cinco (5) días hábiles para realizar el reintegro de dinero solicitado por el cliente después de recibido el paquete y haber sido inspeccionado en bodega.
Contacto:
Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de garantía o para iniciar un proceso de garantía, por favor contáctanos a través de nuestra línea WhatsApp 324 200 6909 o nuestro correo electrónico [email protected].
Gracias por elegir Forward Detailer Pro. Estamos comprometidos a proporcionarte productos de calidad y un servicio excepcional.
